Movistar piensa en los beneficios, y a los usuarios que nos den

No creí que fuera a hablar de Movistar tan pronto, pero ellos empezaron. Quien dice Movistar, podría ser también Vodafone, Yoigo o el que sea, pero hoy sólo hablaré de Movistar pues es el único con el que me ha pasado. Y es que los abusos (y seguramente legales) a los que nos exponen, y nosotros nos dejamos, a veces rayan en la perversión. Profundicemos.

La situación es clara: tengo dos líneas de teléfono móvil con movistar, una que deseo mantener, y otra que quiero dar de baja. Después de asegurarme de que el plazo de permanencia ha expirado, es lógico pensar que la solución es tan fácil como dar de baja la línea que no necesitas. Error. Dar de baja una línea de Movistar no es fácil. Bueno, miento, es mejor decir que no es difícil, pero tampoco un camino de rosas ni nada cómodo. Esas cosas no nos la dicen en Movistar cuando nos dan de alta con la sonrisa de oreja a oreja. Os cuento los pasos que di.

Paso 1: Llamar al 609

Llamar al 609 a veces es poco más que inútil, y corres el riesgo que encima intenten venderte algo. Cuando llamo a algún sitio de este tipo ya tengo las frases bien preparadas para que todo resulte fácil, pero ni esas. Tenía preparado mi DNI, mi número de teléfono y la frase que les solté nada más atenderme: “buenos días, verá, tengo dos líneas de teléfono, las dos de Movistar, una no la necesito más, y me gustaría dar de baja esa línea”. Como ya imaginas, no sirvió de nada tanta claridad. Un chico con perfecto acento sudamericano que me costó entender (y eso que soy canario y nuestros acentos se parecen porque compartimos historia) me tomó los datos tal y como plantea su protocolo, y a continuación comenzó el ataque masivo de evasivas.

(Aviso, durante toda la conversación, siempre usé un tono educado y paciente, así soy yo)
Movistar: pero señor, siempre viene bien una línea adicional.
Replicante: sí, pero yo no la necesito, no la uso desde hace más de un mes.
Movistar: ¿seguro? aquí veo que sí la usa.
Replicante: no, no la uso, se lo aseguro (como si no supiera lo que yo uso o no).
Movistar: podría hacer una comprobación sobre el uso.
Replicante: acabo de cargar la batería para llamarle a usted. El teléfono estaba guardado en un cajón. Le aseguro que no se usa.
Movistar: bueno, pero puede servirle para una emergencia.
Replicante: quede tranquilo, si tengo una emergencia, para eso tengo el otro móvil, y el teléfono fijo. Mire, realmente no necesito esa línea, es un gasto inútil, por favor, proceda a darle de baja.
Movistar: un momento, por favor.

En este momento me pone en espera escuchando el hilo musical. Esto es una estrategia clásica, lo hicieron cuando mi madre quiso dar de baja otra línea, igual que mi hermana. Esta estrategia consiste en dejarte en espera un buen rato hasta que te canses y cuelgues. Si vuelves a llamar, te toca otro operador y tienes que pasar por el mismo proceso y es un bucle que no acaba nunca. Así que aguanté con el teléfono, como el 609 es gratis, lo puse en modo altavoz escuchando el hilo musical y me puse a navegar por internet en el ordenador. Al rato, calculo que unos 10 o 15 minutos de espera, te pasan con otra operadora que lleva las bajas.

Movistar: buenos días señor, me han dicho que quiere dar de baja a la línea tal. ¿Es cierto?
Replicante: exacto señorita.
Movistar: ¿podría decirme el motivo?
Replicante: tengo dos líneas de teléfono móvil, las dos de movistar, y una de ellas realmente no la necesito.
Movistar: podría mantenerla, por si acaso.
Replicante: como le dije a su compañero, es un gasto innecesario, no necesito esa línea, para emergencias ya tengo la otra línea.
Movistar: Si desea, podemos congelarle las mensualidades de su cuenta seis meses para que se lo piense. Si usted usa el teléfono, solo se le cobrara el…
Replicantes: disculpe, pero realmente es innecesario. Quiero dar de baja esa cuenta, estoy decidido y es lo que deseo.
Movistar: muy bien señor, por motivos de seguridad no podemos dar de baja su línea por teléfono, para ello tendrá que enviarnos una copia de su DNI, un escrito explicando el motivo y su firma a la dirección que le indicará la siguiente locución.

A continuación me pasan una grabación donde te dicen repetidamente la dirección postal a donde enviar la baja. Ni siquiera una dirección, sino un apartado postal. Y encima te comunican que una vez recibida la notificación, el trámite tarda unos quince días. Cómo no, apunté la dirección.

Ir a la tienda

La conversación con Movistar no me dejó buen sabor de boca, que si envío la carta, la reciben y la tramitan, son capaces de cobrarme otro mes, que son 9 euros. Así que he ido a la tienda, con el móvil de la línea actual, el móvil de la línea que quiero dar de baja (por si acaso) y el contrato de esa línea para facilitar la labor. Y la chica de la tienda me dice que Movistar no deja dar de baja líneas a ninguna de sus sucursales. Genial, ¿no?

Así que me toca mandar la carta, pero he decidido no mandar una, sino dos, en días diferentes y con acuse de recibo si es posible, no quiero que luego aleguen que no les ha llegado.

Reflexiones

Todo esto da que pensar. Por un lado todo sería más fácil si pasara esa línea a prepago con otra compañía, ellos hacen todo el papeleo, pero al fin y al cabo estaría en las mismas, atado a una línea de teléfonos que no deseo. ¿Te das cuenta con qué facilidad nos hacen entrar en el aro y qué difícil resulta salir de él? Según la oficina de consumo, tenemos derecho a darnos de baja cuando queramos, pero no nos lo ponen fácil. No dudo que las prácticas de Movistar sean legales, pero rozan la indecencia. ¿No te parecen agresivos sus métodos? Juegan con uno para que nos cansemos y lo dejemos correr y seguir cobrándonos.

Piensa en esto, si hubiera querido cambiar de plan de llamadas, o aceptar las condiciones que ellos sugerían, lo hubieran hecho sobre la marcha, no necesitarían validar mi persona, con haberles dicho el DNI bien les valía. Pero para dar de baja una línea, que es donde ellos pierden dinero, te minan en camino con sucias artimañas para que desistes por el camino.

Odio Movistar y lo que representa, odio estar atados a ellos otros 18 meses por la otra línea.