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¿Qué le pasa a Movistar?

Mi cambio a Movistar, hará más de un año, fue una decisión práctica y no deseada, la mayoría de mis amigos y familiares tienen su móvil contratado con esta compañía así que ahorraba dinero si me pasaba a Movistar. Qué bien me sentía siendo cliente de Vodafone, pero ahora me resulta difícil volver a cambiar de compañía, sobretodo porque Movistar me ofrece la oportunidad de pillarme el nuevo iPhone 3Gs. Pero a lo que iba, ¿qué le pasa a Movistar?

Movistar es una de esas empresas gordas, establecidas por todo el mundo y con pasta empapelando hasta los cuartos de baño de sus oficinas. Por eso me resulta tan sorprendente que en algunos asuntos sean tan chapuceros. ¿No se supone que una empresa como Movistar debería tener un ejército de buenos profesionales al servicio de sus fieles clientes?

Empecemos por su página web. Como programador web no puedo más que horrorizarme con algunos fallos de novato que puedo ver. En primer lugar, no es compatible con todos los navegadores. ¿Qué quiere esto decir? Pues que si en vez de Internet Explorer usas Firefox, la web de Movistar se descoloca un montón, los menús se quedan como les da la gana y a veces tienes que pulsar un par de veces un enlace porque si no te quedas esperando al juicio final. ¿Qué tiene Movistar en contra de los millones de usuarios que no usamos Internet Explorer para navegar?

Fallos en la web de Movistar

Además, mirad la imagen que pongo, esa simpática frase incomprensible es un trozo de código que no debería mostrarse nunca. Y me pregunto, ¿quién lleva el mantenimiento de esa web? Con la de dinero que tiene Movistar, y con la de clientes que da internet, es de suponer que el portal tiene que llevarlo un profesional de los buenos, pero en este caso no puedo más que dudarlo. Bueno, quizás soy muy duro, a lo mejor sí hay un profesional detrás, pero atado de pies y manos por las directrices dadas por los jefazos. Ahí prefiero no meterme.

¿Y alguien ha intentado bajarse las facturas? A parte de que te obliga a instalarte un plugin raro, una vez descargas la factura una vez, la segunda vez ya se trata de un borrador. No sé a qué política procede esto, pero para el cliente es un coñazo, sobretodo porque si instalas mal el plugin, no lo tienes, o la descarga del archivo no se hace correctamente, ya puedes olvidar ver la factura normal.

Ahora hablemos del Servicio de Atención al Cliente de Movistar. En primer lugar tenemos un número gratuito para consultas (¡bien por ellos!), pero si queremos consultar, por ejemplo, cualquier tema relacionado con el programa de puntos, nos invitan a llamar a un teléfono de pago. Pues mira qué gracia.

¿Y qué pasa si consigues hablar con un operador? Nueve de cada diez veces te sale un operador con acento sudamericano, y da la impresión de que se encuentra pero que muy lejos. Ojo, no tengo nada en contra de los sudamericanos, pero da la impresión de que el Servicio de Atención al Cliente de Movistar está en Sudamérica, y no en España. ¿Ahorro de costes? No lo sé. Pero creo que si necesito ayuda por parte de una gran compañía de la que soy cliente, debería atenderme una persona que sepa de mis circunstancias, de mi entorno, que yo lo sienta cercano, y que no me de una impresión negativa de que esa persona no va a entender mis necesidades (como si un esquimal gestionara viajes al Caribe).

Y por último, la manía que tiene Movistar (como muchas otras compañías) de llamar a cualquier hora para ofrecer ofertas y servicios. Nunca se cansan. Y lo peor, que si el operador tiene acento extranjero o el número de teléfono es extraño, a uno le recorre un escalofrío en la nuca, temiendo ser víctima de un timo telefónico. Yo recomiendo decir siempre que no, que si deseas acogerte a una oferta, llamarás directamente a Movistar para contratarla, que nunca se sabe.

Eso me recuerda una anécdota, un tipo con acento sudamericano me llamó para ofrecerme una oferta de Telefónica, y pedía mis datos. Ahí ya dudé, le dije a todo que no y me negué a dar ninguna información. Colgué y con la misma llamé a Telefónica y conté lo sucedido al operador, éste comprobó las últimas llamadas recibidas y me confirmó que ninguno de los números correspondían a su compañía.

En conclusión. No sé qué le pasa a Movistar, es una enorme compañía con mucho capital y muchos clientes, debería cuidar mejor el servicio que ofrece, porque la imagen lo es todo, y la confianza solo se consigue con servicios de calidad. Lástima que Vodafone no de iPhones 3Gs, que si no me pasaba ya mismo.

¿Alguno más tiene quejas sobre Movistar?