Replicantes

Hace poco os hablaba de lo gratamente sorprendido que me quedé con el manual de usuario del adsl de Telefónica. Sin embargo hoy es una queja lo que me hace hablar de esta compañía.

Resulta que me ha llegado un gasto extraño en la factura telefónica, bajo el epígrafe “Otros Gastos”. Ascendía a unos 80 euros. Llamo al teléfono de atención al cliente y la chica me explica que esa cantidad se debe a dos conceptos: la instalación del cableado del adsl, y la puesta en marcha del adsl en el ordenador. Yo me quedé a cuadros. Educadamente le expliqué a la chica que en mi casa nadie tocó un cable, es más, fue un traspaso de Terra a Telefónico (propuesto por ellos) y por tanto mantuve el mismo cableado, así como el router, que es de mi propiedad. Además, yo tuve que guiar al instalador dentro de mi router para cambiar la configuración, y aunque así no fuera, en ningún momento se me indicó que me cobrarían por el técnico, y le dejé bien claro a la chica que cuando el comercial me llamó para ofrecerme el nuevo servicio, siempre se me indicó que la instalación era totalmente gratis. Es más, en dos ocasiones repasé con el comercial todas mis dudas pues quería dejarlo todo claro antes de contratar.

Curiosamente, mi primo también contrató el adsl de Telefónica y también le cobraron en la factura la instalación, tanto del cableado, como de la instalación de la conexión. Lo gracioso es que el cableado ya lo tenía (además, le instalaron wifi) y la conexión tuve que terminar de instalársela yo, porque el técnico se fue sin dejárselo operativo.

Bueno, al menos final feliz, ambos conseguimos que nos dijeran que nos reembolsarían el dinero. Claro que a su modo, según la chica de atención al cliente, en 20-25 días recibiremos una carta donde nos indican el día que cobraremos el reembolso. Ya os contaré el desenlace.

De todas formas me parece inaceptable la actitud de Telefónica en sus ventas, que te lo pongan todo bien bonito, pero luego te vengan con pagos inesperados.